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商家：博莱堡电器

用户：吴先生

活动时间：2012年12月29日

订单编号：0284092

事件经过：

Step1.齐家网展会下订：齐家网友吴先生在2012年12月29日参加齐家网团购会，下订博莱堡厨电商家。他在2013年1月交了4980元全款，在2013年年底联系商家送货，此时商家就已经迟迟给予不了发货。最终在14年3月份，为吴先生送货为：苏泊尔的油烟机灶具，博莱堡的热水器。

Step2. 送货后发现品牌不对，而且是明显的旧货：送货后，吴先生发现热水器很明显的是旧货，而定单的博莱堡油烟机灶具改成了其他品牌的产品，售后更无法保证。他此时联系网站，网站核实吴先生确实为齐家网活动现场下定，客服第一时间给吴先生从博莱堡厂家联系以及申报齐家网站的先行赔付。

注：此商家在13年，因投诉较多，被网站定为售后不及时商家，并终止与博莱堡的线上线下一切业务合作。但在13年期间商家却毫无征兆的将南京经营店关闭。

Step3. 齐家网帮助联系厂家：厂家在跟齐家网客服沟通一周后，称此产品要退换必须找到收钱的经销商，因现在无法联系经销商，所以暂时无法处理。

Step4. 联系厂家未果后，齐家网启用先行赔付机制：齐家网本着完全为齐家网的下订用户利益考虑的原则，将吴先生购买的产品全款，即4980元先行退还给吴先生。

先行赔付服务是指商家签署了齐家商城先行赔付服务协议，承诺为消费者提供交易保障服务。如果买家在齐家商城购买全新商品时，遇到收到的货物存在质量问题、或者与网上描述不符、或者付款后未收到货物的情况，网站评定责任归属商家，如果商家未履行承诺，又无法做出合适的解决方案时，买家可以根据本页面及齐家商城规则的规定，向齐家商城发起赔付申请。齐家商城核实后，将启动商家质量保证金，对用户的实际损失进行先行赔付，以保障买家权益。

但是提出先行赔付申请，是需要符合一定条件的：买家发起的赔付申请的相关商品与收到的商品为同一件;买家已要求商家提供退货服务而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营、服务;买家的赔付申请在形式上符合相关法律法规的规定;赔付申请金额仅以买家实际支付的商品价款加邮费(含维权商品回邮邮费)为限。

该事件最新进展：网站约好用户于3月27日在齐家网南京站办公室办理了先行赔付赔款，与用户签订赔付协议，并且由网站客服代表及用户双方签字，赔付款4980元已经由齐家网财务打款至用户账户，此事圆满处理结束!

向广大网友致歉：

齐家网将在此次事件中深刻反醒，虽然博莱堡厨电商家在加入齐家网南京站时经过代理资格审查、法人审查、工商局营业执照、交纳质保金等，但无奈装修行业水太深，还是没能给广大网友以最大保障，在此小编代表齐家网向广大网友真诚致歉!对不住了，且看我们日后的表现。